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客户案例

有感于“一通埋怨引来的成功营销案例”

  据《人民邮电》报2月15日报道,河北省馆陶县一运营商的渠道经理,从在县医院当医生的妻子的一句抱怨中看到商机,利用4G网络WiFi覆盖,使患者及家属通过手机实现网络预约挂号,而后像通信营业厅的叫号机一样有序等待,并在患者等待区接入移动电视,播放动画片等少儿节目,使候诊的孩子减少了哭闹,让就诊环境得到大大改善。他还在与急诊部主任的一句看似漫不经心的话中,触动了敏锐的市场神经,通过在救护车上安装视频摄像头,将随车医生和护士对患者的抢救影像及数据实时传回医院,让专家在医院根据这些数据,随时指导救护车上的医护人员有的放矢地对患者进行正确施救,不仅发展了业务,而且还帮助医院解决了心梗、脑梗病人的救治难题。

  无独有偶,几年前,陕西联通一位集团客户经理也是从用户一句抱怨声中看到商机,并步步深入,带动了一条产业链的发展。

  有一天,这位客户经理去西安高新区从事家庭日用洗涤剂品及个人护理产品研发、生产和销售的“开米”公司拜访,该公司的人力资源主管正愁眉不展,唉声叹气。他关切地问了一句:“遇到什么难事了。”这位主管告诉他,开米公司在全国各大城市的超市、卖场有数千名柜台上货、支撑人员,超市每天不断地投诉他们的供货员找不到人,支撑不到位,供货员又都表示他们一直在超市,而公司管理鞭长莫及,为此这位主管十分苦恼。联通的集团客户经理听后摊摊手说:“这很简单呀,我们可以利用移动定位系统帮你们建一个平台,不光可以解决你们对供货员的远程考核问题,还可以解决超市供货等一系列问题。”

  后来,他们帮用户开发了一个“快消行业信息化管理平台”。在这个平台上,随便输入一个地区的超市供货员姓名或手机号,他几点出门、几点到超市,都去了哪里一目了然。遇到超市其他同类产品搞促销活动或调整价格,供货员只需一条短信、一句话发到平台上,管理员便会迅速作出反应,发出调整指令。超市缺货,供货员一条信息,平台便会组织发货,物流几点出发、几点到都可以实时看到。

  这个平台开发出来后,还没等开米公司签约,中铁货运便找上门要求与联通合作。他们以此为契机,先后为西安等多个城市的公交车、出租车、校车、渣土车、网约车及西安航空物流货运基地等提供了车辆远程调度、监控等服务,带动了整个交通运输行业信息化发展,实现了“小应用大发展”。

  这两个案例告诉我们,只有饱和的思想,没有饱和的市场。在移动互联网高速发展的今天,只有想不到,没有做不到,凡是你能想到的,互联网都有可能帮你实现。有句话:“遍地都是商机,就看你能否发现。”问题是,我们的客户经理、市场营销人员一定要具有敏锐的市场嗅觉,善于从日常的、不起眼的事件中发现商机,并把它转化为现实的信息化应用。

  光前端市场人员有敏锐的市场嗅觉还不行,后台支撑也必须快速响应,能够迅速将客户需求转化为具体的解决方案,并做好落地支撑工作。

  问题是,我们一些运营商的客户经理、市场营销人员往往对客户需求视而不见,甚至客户找上门也推三阻四。

  移动互联网时代是一个创造“传奇”的时代。在用户需求瞬息万变,运营商、互联网企业跨界营销不断出现,创新创业日趋活跃,市场竞争日益激烈的情况下,面对市场商机你不去做,别人便会去做。只有那些具有市场敏锐性、反应迅速、支撑到位的企业才能在移动互联网时代抓住机会,大显身手,迅速成长起来。

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